智能质检是怎么运行的？哪家公司智能质检产品比较好？
作者：未知侠名时间：2021-09-03 15:25:57
智能质检简单来讲就是用AI机器人代替质检员对客服沟通录音和文本进行质量检查。
通常是运用语音识别技术先将录音转化为文本，然后系统基于自然语言处理技术进行关键词对比、标准话术的语义对比、规则逻辑（语速、时间相隔、字数、上下文等）等对文本文件进行分析判断，得出质检结果以及相关数据，再对数据进行分析，深入挖掘数据价值。 在价值实现上，智能质检可有效帮助企业确保服务合规、做到评估公正、提高管理效能、提升服务质量、挖掘营销商机等，解决了很多人工质检无法解决的问题。
讯鸟智能质检支持关键字和正则检测、静音检测、抢话检测、通话时长检测、语速检测、语义检测、情绪检测等，可以从多个维度对客服工作进行质检。
除了常规的“关键词+正则”模型，讯鸟智能质检引入最先进的NLP预训练模型—ALBERT模型，应用更轻更快，内存消耗低，省时省力，质检效果也更好。
而且基于多年的行业积累，讯鸟软件构建了丰富的知识图谱系统，能够在语义检测层面提供知识的搜索、存储和推理，把质检效率和准确率提到新的高度。
讯鸟智能质检能够做到100%全量自动质检，质检效率相较于人工提升100倍以上，质检准确率也在行业占据领先地位；讯鸟智能质检升级了记录模块，助力人工复检加强训练；讯鸟智能质检通过多维数据统计、智能分析，助力客服管理提效。
目前，讯鸟智能质检已经在金融营销、金融催收等多个领域落地应用，且都收到了非常不错的效果。
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